Do jej zadań należy przyjmowanie i przekazywanie zgłoszeń dotyczących szeroko rozumianych nieprawidłowych zachowań w służbie zdrowia.

Prezydent Grudziądza Maciej Glamowski powołał miejskiego konsultanta ds. przestrzegania praw pacjenta. Została nim dyrektor Wydziału Zdrowia i Spraw Społecznych Urzędu Miejskiego Małgorzata Gackowska.

Chodzi o zapewnienie pacjentom punktu kontaktowego, który udzieli informacji, a także skieruje zgłoszenia do odpowiednich podmiotów. Takie rozwiązanie ma przede wszystkim usprawnić nadawanie sprawom formalnego biegu.

Rola konsultanta ma charakter informacyjno-koordynacyjny i służy w szczególności prawidłowemu przekazaniu zgłoszenia, jak również identyfikacji problemów, które występują lub się powtarzają.

Wyznaczenie konsultanta ma charakter organizacyjny i jest realizowane w ramach struktur Urzędu. To inicjatywa, która ma pomóc zaopiekować się pacjentem i jego oczekiwaniami.

Do dyspozycji mieszkańców są: adres mailowy – pacjent@um.grudziadz.pl i telefon – 56 45 10 223.

Sprawy będzie można zgłaszać także osobiście podczas wizyty w Wydziale Zdrowia i Spraw Społecznych pokój 212, ul. Ratuszowa 1, w godzinach pracy urzędu.

W porozumieniu z prezydentem Grudziądza trwają równolegle zaawansowane prace nad ustanowieniem w Regionalnym Szpitalu Specjalistycznym rzecznika ds. pacjenta, którego zakres działań będzie szerszy, co ma swoje uzasadnienie w przepisach prawnych. Rzecznik będzie podejmować interwencje dotyczące zgłaszanych spraw. Ma zajmować się zgłaszanymi przypadkami bezpośrednio dotyczącymi wyłącznie tej placówki.

Podejmowane przez Ratusz działania wpisują się w hasło „Grudziądz – opieka, empatia, bezpieczeństwo”. Chodzi o stworzenie mechanizmów zapewniających bezpieczeństwo w mieście.